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■2008年02月08日 ケータイキャリアイメージ調査〜ユーザーが抱くキャリアイメージに変化の兆し〜


ネットエイジアリサーチ
ケータイキャリアイメージ調査〜ユーザーが抱くキャリアイメージに変化の兆し〜
 モバイルリサーチ(http://www.mobile-research.jp/)を展開するネットエイジア株式会社(http://www.netasia.co.jp/)(本社/東京都港区、代表取締役:三清 慎一郎、以下ネットエイジア)では、「ケータイキャリアイメージ」についての自主調査を、モバイルリサーチ(携帯電話によるインターネットリサーチ)により、実施いたしました。新商品の投入や新サービス導入でケータイ業界は活性化し、市場シェアの変化は注目されるところです。またケータイユーザーが抱くキャリアイメージもこれまでとは違った傾向が現れ始めています。

 ネットエイジアでは、上記の点に着目し、15歳〜39歳の携帯電話利用者に対して「ケータイキャリアイメージ調査」を実施し、466名の回答を得ました。(回答者キャリア内訳;NTTドコモ51.7%、au35.0%、ソフトバンク13.3%)

 今後もネットエイジアでは、ケータイ市場の変化が読み取れる調査、世の中の関心が高いテーマの調査、今後のトレンドを占える調査など、マーケティングシーンで役立つさまざまな情報をモバイルリサーチによりタイムリーに提供してまいります。

ネットエイジアリサーチ調査結果>

◆NTTドコモ、他社ユーザーからのイメージ変動
 キャリアイメージを、10の選択肢を用意し、最も当てはまると思うイメージを回答してもらった。ドコモについては、ドコモユーザーで「信頼できる」との回答が圧倒的に多く74.4%、次に「トレンド」との回答となっているが5.9%に留まっている。前回同様の調査を2007年8月に実施したが、ドコモユーザーでは傾向は大きく変化していない。
 auユーザーから見たドコモイメージは、「信頼できる」が44.5%。前回調査では29.6%の比率であり15ポイント上昇している。以下「トレンド」14.6%、「かっこよい」10.4%、「チャレンジャー」7.3%となっている。
 ソフトバンクユーザーでは、「信頼できる」が43.6%、次いで「かっこよい」17.7%、3位「実用的」12.9%となっている。前回調査と比較するとドコモユーザー以外で「信頼できる」との回答が増えていることが目立つ。

◆auイメージ、各キャリアユーザーで差、自社ユーザーで「トレンド」ポイント下降
 auのキャリアイメージは、各キャリアのユーザーでイメージが分かれる結果となった。auユーザーでは、「信頼できる」という回答が61.5%と多く、「チャレンジャー」9.5%、「実用的」5.9%となっている。「トレンド」との回答が4.7%で前回と比べ半分以下のポイントとなっている。ドコモユーザーのauイメージは、「信頼できる」23.9%、「チャレンジャー」22.9%と両イメージが拮抗、次いで「トレンド」14.3%となっている。ソフトバンクユーザーでは、「トレンド」が24.2%でトップ、次いで「チャレンジャー」21%、「信頼できる」が17.7%となった。

◆ソフトバンク、自社ユーザーで「信頼できる」回答がアップ
 ソフトバンクに関しては、自社含め3キャリアユーザーとも「チャレンジャー」のイメージが色濃いことは前回調査と変わらないが、自社ユーザーで「信頼できる」との回答がアップしたことが特徴的だ。ソフトバンクユーザーの回答は、「チャレンジャー」が40.3%、次いで「信頼できる」との回答が32.3%(前回20.8%)。ドコモユーザーが抱くソフトバンクのイメージは、「チャレンジャー」48.6%、2位は「信頼できる」11%、「企業努力をしている」9.4%が上位。auユーザーの回答は、「チャレンジャー」50.6%、次いで「トレンド」9.8%、「国際的」8.5%となっている。

◆CMイメージ、各キャリアとも「印象に残る」がトップ。2位イメージに差
 CMイメージを「印象に残る」「伝えたいことがはっきりしている」「画期的」「面白い」「お金がかかっている」「ブランドイメージが良くなる」「繰り返し見たい」という選択肢で聞いたところ、各キャリアとも「印象に残る」がトップ回答となっているが、それ以外でドコモが「お金がかかっている」、auでは「伝えたいことがはっきりしている」、
ソフトバンクで「面白い」との回答が上位で、キャリアのCMイメージに差が出る結果となり前回調査と傾向はほぼ変わっていない。


□ 調査概要(クローズド調査)
○  調査対象 ・・・ 15歳〜39歳のケータイユーザー
○  調査地域 ・・・ 全国
○  調査期間 ・・・ 1月18日〜1月21日
○  回答サンプル数 ・・・ 466名(回答者キャリア内訳;NTTドコモ51.7%、au35.0%、ソフトバンク13.3%)
年代;15歳〜19歳32.8%、20歳〜24歳20.4%、25歳〜29歳13.3%、30歳〜34歳15.5%、35歳〜39歳18.0%
性別;男性48.9%、女性51.1%

□ 調査内容
キャリアの満足度
<通話エリア、通話品質、料金プランの種類、料金プランのわかりやすさ、公式メニューの見やすさ、公式メニューの使いやすさ、公式メニューへのつながりやすさ、公式メニューの構成、 公式メニューの質、端末の発売サイクル、顧客サービス(コールセンターなど)>
キャリアイメージに最も当てはまると思う項目1
<信頼できる、チャレンジャー、トレンド、ユーザー本位、かっこよい、かわいい、実用的、国際的、企業努力をしている、社会に貢献している>
キャリアイメージに最も当てはまると思う項目2
<通話エリアが広い、通話がつながりやすい、通話品質が良い、料金プランの種類が多い、料金プランがわかりやすい、料金プランが安い、公式メニューへつながりやすい、公式メニューが見やすい、公式メニューのメニュー構成が良い、公式メニューの質が良い、ケータイ端末の発売サイクルが適当、ケータイ端末のデザインが良い、顧客サービス(コールセンターなど)が良い>
キャリアのCMイメージに最も当てはまると思う項目
<印象に残る、伝えたいことがはっきりしている、画期的、面白い、お金がかかっている、ブランドイメージが良くなる、繰り返し見たい>


 本件についてのお問い合わせ

■ネットエイジア株式会社 マーケティング事業本部 担当:境野(サカイノ)
http://www.mobile-research.jp/
Tel: 03-3552-8041   Fax: 03-3552-8042  email: mobile-press@netasia.co.jp

◆マーケッター・リサーチャーのためのメールマガジン
「モバイルトレンドマガジン」創刊〜マーケティングにおけるモバイル活用最新情報〜
メールマガジン申込サイトURL http://www.mobile-research.jp/


 調査結果一部抜粋


キャリアイメージ上位項目(NTTドコモ)
  ドコモユーザー auユーザー ソフトバンクユーザー
1位(%) 信頼できる(74.4) 信頼できる(44.5) 信頼できる(43.6)
2位(%) トレンド(5.9) トレンド(14.6) かっこよい(17.7)
3位(%) かっこよい(4.5) かっこよい(10.4) 実用的(12.9)
4位(%) 実用的(4.1) チャレンジャー(7.3) ユーザー本位、国際的(4.8)
5位(%) チャレンジャー(3.7) 実用的(6.7) ----
ネットエイジアモバイルリサーチhttp://www.mobile-research.jp/


キャリアイメージ上位項目(au)
  ドコモユーザー auユーザー ソフトバンクユーザー
1位(%) 信頼できる(23.9) 信頼できる(61.5) トレンド(24.2)
2位(%) チャレンジャー(22.9) チャレンジャー(9.5) チャレンジャー(21.0)
3位(%) トレンド(14.3) 実用的(5.9) 信頼できる(17.7)
4位(%) かわいい、企業努力をしている(8.1) トレンド、かわいい(4.7) かっこよい、かわいい(9.7)
5位(%) ---- ---- ----
ネットエイジアモバイルリサーチhttp://www.mobile-research.jp/


キャリアイメージ上位項目(ソフトバンク)
  ドコモユーザー auユーザー ソフトバンクユーザー
1位(%) チャレンジャー(48.6) チャレンジャー(50.6) チャレンジャー(40.3)
2位(%) 信頼できる(11.0) トレンド(9.8) 信頼できる(32.3)
3位(%) 企業努力をしている(9.4) 国際的(8.5) かわいい、実用的(6.5)
4位(%) トレンド(6.5) 信頼できる(7.3) ----
5位(%) 国際的(6.1) 企業努力をしている(6.7) トレンド、ユーザー本位(4.8)
ネットエイジアモバイルリサーチhttp://www.mobile-research.jp/


■ ネットエイジア株式会社について
【社名】 ネットエイジア株式会社
【所在地】 東京本社:東京都港区赤坂6丁目9番17号 赤坂ロイヤルオフィスビル3F
【代表者】 代表取締役 三清 慎一郎
【設立年月】 2005年2月
【資本金】 3億872万円
【事業内容】 モバイルリサーチ事業
インターネットメディア事業
システムソリューション事業
【URL】 http://www.netasia.co.jp/

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