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■2007年08月29日 ネットエイジアリサーチ ケータイキャリアイメージ調査 〜ケータイユーザー500名の回答結果〜


ネットエイジアリサーチ
ケータイキャリアイメージ調査
〜ケータイユーザー500名の回答結果〜

 モバイルリサーチ(http://www.mobile-research.jp/)を展開するネットエイジア株式会社(http://www.netasia.co.jp/)(本社/東京都港区、代表取締役:三清 慎一郎、以下ネットエイジア)では、「ケータイキャリアイメージ」に関する自主調査をモバイルリサーチ(携帯電話によるインターネットリサーチ)により実施しました。

 番号ポータビリティ制度(MNP)の普及で、ケータイキャリアのポジショニングも変化を見せています。従来大きな変動がなかった業界シェアも動きが出始め、それとともにケータイユーザーが抱くキャリアイメージもこれまでとは違った傾向が現れ始めています。

 ネットエイジアでは、上記の点に着目し、15歳〜39歳の携帯電話利用者に対して「ケータイキャリアイメージ調査」を実施し、546名の回答を得ました。(回答者キャリア内訳;NTTドコモ49.6%、au37.2%、ソフトバンク13.2%)

 今後もネットエイジアでは、ケータイ市場の変化が読み取れる調査、世の中の関心が高いテーマの調査、今後のトレンドを占える調査など、マーケティングシーンで役立つさまざまな情報をモバイルリサーチによりタイムリーに提供してまいります。

 

ネットエイジアリサーチ調査結果>

◆ ドコモのキャリアイメージ、自社ユーザーと他社ユーザーで大きな差
 キャリアイメージを、10の選択肢を用意し、最も当てはまると思うイメージを回答してもらった。ドコモについては、ドコモユーザーで「信頼できる」との回答が圧倒的に多く74.6%、次いで「実用的」9.9%となっている。auユーザーから見たドコモイメージは、「信頼できる」が29.6%、「トレンド」18.7%、「かっこよい」17.7%と上位にドコモユーザーが抱いていないイメージが上がっている。ソフトバンクユーザーでは、「信頼できる」が38.9%と多く、次いで「かっこよい」15.3%、3位に「チャレンジャー」となっている。
◆ au、「トレンド」「チャレンジャー」両イメージが拮抗
 auのキャリアイメージは、「信頼できる」というイメージも強いが、「トレンド」「チャレンジャー」というイメージも浮かび上がっている。auユーザーでは、「信頼できる」という回答が61.1%と多く、「トレンド」12.8%、「チャレンジャー」8.4%となっており、上位項目の比率の高さと回答は、ドコモユーザーが抱くドコモイメージにある意味似た傾向となっている。ドコモユーザーのauイメージは、「チャレンジャー」が26.1%、「信頼できる」19.5%、「トレンド」16.9%がトップ3。ソフトバンクユーザーでは、「信頼できる」がトップで23.6%、僅差で「トレンド」(22.2%)、「チャレンジャー」16.7%となっている。

◆ ソフトバンク、「チャレンジャーイメージ」、他社ユーザーからは「企業努力」評価も
 ソフトバンクに関しては、自社含め3キャリアユーザーとも「チャレンジャー」のイメージが色濃く、他2キャリアの上位回答に上がっていない「企業努力をしている」との回答が目立つ結果となった。ソフトバンクユーザーの回答は、「チャレンジャー」が47.2%、次いで「信頼できる」との回答が20.8%、「ユーザー本位」「国際的」が6.9%で同率3位となっている。ドコモユーザーが抱くソフトバンクのイメージは、「チャレンジャー」50.4%、2位は「企業努力をしている」10.7%、以下「信頼できる」9.6%、「トレンド」7.4%の回答となっている。auユーザーの回答は、「チャレンジャー」58.6%、「企業努力をしている」8.4%、「かっこよい」6.9%。
◆ CMイメージ、各キャリアとも「印象に残る」は共通、他イメージに差
 CMイメージを「印象に残る」「伝えたいことがはっきりしている」「画期的」「 面白い」「お金がかかっている」「ブランドイメージが良くなる」「繰り返し見たい」という選択肢で聞いたところ、各キャリアとも「印象に残る」がトップ回答となっているが、それ以外でドコモが「お金がかかっている」、auでは「伝えたいことがはっきりしている」、 ソフトバンクで「面白い」との回答が上位で、キャリアのCMイメージに差が出る結果となった。
 
□ 調査概要(クローズド調査)
  • ○調査対象・・・15歳〜39歳のケータイユーザー
  • ○調査地域・・・全国
  • ○調査期間・・・8月21日〜8月23日
  • ○回答サンプル数・・・546名(回答者キャリア内訳;NTTドコモ49.6%、au37.2%、ソフトバンク13.2%)  年代;15歳〜19歳21.2%、20歳〜24歳24.5%、25歳〜29歳14.8%、30歳〜34歳20.8%、35歳〜39歳18.6%  性別;男性49.5%、女性50.5%
 
□ 調査内容
  • ○携帯電話会社変更経験の有無 ・直近の携帯電話会社変更の時期 ・キャリアの満足度<通話エリア、通話品質、料金プランの種類、料金プランのわかりやすさ、公式メニューの見やすさ、公式メニューの使いやすさ、公式メニューへのつながりやすさ、公式メニューの構成、 公式メニューの質、端末の発売サイクル、顧客サービス(コールセンターなど)>
  • ○キャリアイメージに最も当てはまると思う項目T<信頼できる、チャレンジャー、トレンド、ユーザー本位、かっこよい、かわいい、実用的、国際的、企業努力をしている、社会に貢献している>
  • ○キャリアイメージに最も当てはまると思う項目U<通話エリアが広い、通話がつながりやすい、通話品質が良い、料金プランの種類が多い、料金プランがわかりやすい、料金プランが安い、公式メニューへつながりやすい、公式メニューが見やすい、公式メニューのメニュー構成が良い、公式メニューの質が良い、ケータイ端末の発売サイクルが適当、ケータイ端末のデザインが良い、顧客サービス(コールセンターなど)が良い>
  • ○キャリアのCMイメージに最も当てはまると思う項目<印象に残る、伝えたいことがはっきりしている、画期的、面白い、お金がかかっている、ブランドイメージが良くなる、繰り返し見たい>
  • ○現在利用している携帯電話キャリア ・ナンバーポータビリティ制度を利用してのキャリア変更意向
  • ○キャリア変更先 ・変更したい理由
 
□ 調査結果サマリーと調査結果データ
  • 今後、本調査結果のサマリーと調査結果データを作成し、 内容の一部を弊社ホームページ上(http://www.mobile-research.jp/)で公開いたします。

■ ネットエイジア株式会社について
【社名】 ネットエイジア株式会社
【所在地】 東京本社:東京都港区赤坂6丁目9番17号 赤坂ロイヤルオフィスビル3F
【代表者】 代表取締役 三清 慎一郎
【設立年月】 2005年2月
【資本金】 3億872万円
【事業内容】 モバイルリサーチ事業・インターネットメディア事業・システムソリューション事業
【URL】 http://www.netasia.co.jp/

 調査結果一部抜粋



キャリアイメージ上位項目(NTTドコモ)

  •  

    ドコモユーザー

    auユーザー

    ソフトバンクユーザー

    一位(%)

    信頼できる(74.6)

    信頼できる (29.6)

    信頼できる (38.9)

    二位(%)

    実用的 (9.9)

    トレンド (18.7)

    かっこよい (15.3)

    三位(%)

    トレンド (4.8)

    かっこよい (17.7)

    チャレンジャー (13.9)

    四位(%)

    国際的 (2.9)

    実用的 (10.8)

    トレンド (8.3)

    五位(%)

    かっこよい (2.6)

    チャレンジャー (7.4)

    実用的 (6.9)


キャリアイメージ上位項目(au)

  •  

    ドコモユーザー

    auユーザー

    ソフトバンクユーザー

    一位(%)

    チャレンジャー(26.1)

    信頼できる (61.1)

    信頼できる (23.6)

    二位(%)

    信頼できる (19.5)

    トレンド (12.8)

    トレンド (22.2)

    三位(%)

    トレンド (16.9)

    チャレンジャー (8.4)

    チャレンジャー (16.7)

    四位(%)

    かわいい (9.6)

    実用的 (7.4)

    かっこよい (11.1)

    五位(%)

    ユーザー本位 (8.1)

    ユーザー本位 (3.9)

    実用的 (8.3)


キャリアイメージ上位項目(ソフトバンク)

  •  

    ドコモユーザー

    auユーザー

    ソフトバンクユーザー

    一位(%)

    チャレンジャー (58.6)

    チャレンジャー (58.6)

    チャレンジャー (47.2)

    二位(%)

    企業努力をしている
    (10.7)

    企業努力をしている
    (8.4)

    信頼できる (20.8)

    三位(%)

    信頼できる (9.6)

    かっこよい (6.9)

    ユーザー本位 (6.9)

    四位(%)

    トレンド (7.4)

    ユーザー本位 (5.4)

    国際的 (6.9)

    五位(%)

    かっこよい (5.5)

    国際的 (4.9)

    かっこよい (5.6)

 
本件についてのお問い合わせ

■ネットエイジア株式会社 マーケティング事業本部 担当:境野(サカイノ)
http://www.mobile-research.jp/
〒107-0052 東京都港区赤坂6丁目9番17号 赤坂ロイヤルオフィスビル3F
Tel: 03-3552-8041   Fax: 03-3552-8042  email: mobile-press@netasia.co.jp

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